Повернення та обмін

1. Загальні положення

Сервіс здійснює посередницькі послуги з викупу товарів в іноземних інтернет-магазинах для Замовників. Товари придбаваються індивідуально під кожне замовлення безпосередньо у магазинів-продавців, розташованих в США та Європі.

Повернення товару магазину-продавцю з України технічно неможливе або економічно недоцільне у переважній більшості випадків, оскільки іноземні магазини не приймають зворотні посилки з-за кордону, а вартість зворотної міжнародної доставки зазвичай перевищує вартість самого товару.

У зв'язку з цим обмін товару або повернення коштів за послугу викупу не передбачені, якщо товар не підійшов Замовнику за суб'єктивними причинами (розмір, колір, особисті вподобання тощо).

2. Повернення коштів у випадку помилки Сервісу

Якщо з вини Сервісу було викуплено неправильний товар (не той товар, який обрав Замовник, інший розмір або колір, ніж зазначено в замовленні), Замовник має право на повернення коштів.

Для отримання компенсації Замовник повинен повідомити Сервіс про виявлену помилку протягом 3 календарних днів після отримання товару на відділенні Нової Пошти. Повернення коштів здійснюється після повернення товару Сервісу та підтвердження факту помилки.

Сума повернення дорівнює повній вартості послуги викупу, сплаченій Замовником при оформленні замовлення. Повернення коштів відбувається протягом 3 робочих днів після погодження. Зарахування коштів на рахунок Замовника може зайняти додатковий час залежно від умов та термінів обробки платіжних систем (Visa, Mastercard тощо).

3. Товар з браком або невідповідністю опису

Якщо отриманий товар має виробничий брак, пошкодження або не відповідає опису, зазначеному магазином-продавцем, відповідальність за це несе магазин-продавець, а не Сервіс.

Сервіс надає допомогу Замовнику в організації комунікації з магазином-продавцем для вирішення питання, зокрема: переклад звернення до служби підтримки магазину, надання доказів браку або невідповідності, супровід процесу розгляду претензії магазином.

Остаточне рішення щодо повернення коштів або обміну товару приймає магазин-продавець відповідно до його власної політики повернень. Сервіс не гарантує позитивного результату, але зобов'язується докласти максимум зусиль для захисту інтересів Замовника.

Якщо магазин-продавець підтверджує брак або помилку та погоджується на повернення коштів, кошти повертаються Замовнику Сервісом після їх отримання від магазину-продавця.

4. Товар не підійшов за суб'єктивними причинами

Якщо товар не підійшов Замовнику за розміром, кольором, стилем або з інших суб'єктивних причин, повернення коштів за послугу викупу не передбачене.

Сервіс може надати допомогу Замовнику в перепродажу товару шляхом публікації інформації про товар у власних спільнотах та каналах. Перепродаж здійснюється Замовником самостійно, Сервіс не виступає посередником у перепродажу та не несе відповідальності за результат.

5. Пошкодження товару під час транспортування

Якщо товар було пошкоджено під час міжнародного транспортування або доставки перевізником «Нова Пошта», відповідальність за це несе відповідний перевізник.

Сервіс здійснює контроль замовлення на всіх етапах до моменту передачі товару перевізнику «Нова Пошта» на території України. Якщо пошкодження виявлено після цього моменту, претензії приймаються безпосередньо перевізником відповідно до його правил.

Замовнику рекомендується перевіряти цілісність посилки при отриманні на відділенні Нової Пошти та в разі виявлення пошкоджень складати акт про пошкодження безпосередньо на відділенні перевізника.

6. Відсутність товару у магазину-продавця

Якщо після оформлення та оплати замовлення з'ясовується, що товар відсутній у магазину-продавця або більше не виробляється, Сервіс повідомляє про це Замовника.

У такому випадку Замовнику пропонується на вибір: заміна товару на аналогічний (за наявності альтернатив) за погодженням із Замовником, або повне повернення сплачених коштів.

Якщо Замовник обирає повернення коштів, повернення відбувається протягом 3 робочих днів після погодження. Зарахування коштів на рахунок Замовника може зайняти додатковий час залежно від умов та термінів обробки платіжних систем (Visa, Mastercard тощо).

7. Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин, що унеможливлюють виконання замовлення (стихійні лиха, військові дії, введення санкцій, повна заборона міжнародних поставок тощо), Сервіс зобов'язується повідомити Замовника про ситуацію та запропонувати варіанти вирішення.

Якщо виконання замовлення стає неможливим з об'єктивних причин, що не залежать від Сервісу, кошти повертаються Замовнику за вирахуванням фактично понесених витрат (якщо товар вже було викуплено та оплачено магазину-продавцю).

8. Порядок звернення з питань повернення

Для звернення з питань повернення або обміну товару Замовник може зв'язатися із Сервісом через support@boonyausa.com, Instagram @boonya.usa або Telegram @boonyausa_chat.

При зверненні необхідно вказати номер замовлення, детальний опис проблеми та за можливості надати фотографії товару (особливо у випадку браку або пошкоджень).

Сервіс розглядає кожне звернення індивідуально та докладає максимум зусиль для пошуку оптимального рішення в інтересах Замовника в межах можливостей та юридичних обмежень.

9. Додаткова інформація

Детальні умови надання послуг викладені на сторінках Загальні умови та Публічна оферта.